A União Europeia estuda novas regras para obrigar plataformas de venda de ingressos, como a Ticketmaster, a informar quantos bilhetes ainda estão disponíveis pelo preço anunciado e qual poderá ser o valor máximo cobrado enquanto o consumidor espera em uma fila virtual.
As medidas fazem parte da proposta de uma nova Lei de Justiça Digital, conhecida em inglês como Digital Fairness Act. O objetivo é reduzir surpresas no momento da compra e impedir que consumidores sejam pressionados por informações incompletas sobre disponibilidade e preço.
O que os sites teriam de informar
De acordo com o projeto, as plataformas precisariam mostrar a evolução do preço em tempo real, a quantidade de ingressos restante na faixa anunciada e o maior valor que poderá aparecer até o comprador chegar ao fim da fila virtual.
A proposta não proíbe o preço dinâmico — sistema que aumenta ou reduz valores conforme a procura. A mudança pretendida é de transparência: o consumidor deverá saber com antecedência a faixa de preço que poderá enfrentar.
Assinaturas e jogos também entram no projeto
O texto abrange outras práticas digitais. Serviços por assinatura teriam de avisar o cliente antes de uma renovação automática ou do fim de um período gratuito, além de oferecer uma forma simples de cancelamento.
Também há medidas relacionadas a caixas de recompensas em jogos, as chamadas loot boxes, que poderiam ter de exibir as probabilidades de obtenção dos itens. Publicidade feita por influenciadores e alegações ambientais enganosas também aparecem entre os pontos examinados.
Mudanças ainda não estão valendo
As regras ainda são uma proposta e não entraram em vigor. O texto precisará passar pelo processo legislativo europeu, com análise do Parlamento Europeu e dos governos reunidos no Conselho da União Europeia.
Se aprovadas, as exigências valerão para consumidores na Irlanda e nos demais países do bloco. A tramitação poderá alterar partes do projeto antes da versão final.