Uma falha na Revolut deixou clientes sem acesso a diferentes serviços nesta terça-feira, 20 de outubro. A indisponibilidade afetou o login no aplicativo, pagamentos com cartão, transferências bancárias e saques em caixas eletrônicos.
Usuários relataram que receberam a mensagem ‘algo deu errado’ ao tentar abrir o aplicativo ou consultar a conta. Em alguns casos, a instabilidade impediu o acesso ao dinheiro e a conclusão de operações rotineiras.
A Revolut classificou o problema como uma ‘interrupção de serviço’ e informou que diferentes funcionalidades estavam parcialmente indisponíveis. A empresa afirmou, no entanto, que o dinheiro e os dados de todos os clientes permanecem seguros.
Quais serviços da Revolut foram afetados?
O painel oficial da Revolut indicava problemas em dezenas de serviços. Além de pagamentos, transferências e saques, a lista incluía cadastro, login, recargas, câmbio de moedas, transferências internas, investimentos em ações, criptomoedas, acesso aos cofres, atendimento ao cliente e recursos destinados a contas empresariais.
A empresa disse que trabalha para corrigir a falha desde que o problema foi identificado pela manhã e pediu desculpas pelos transtornos. Até a publicação desta matéria, não havia sido informado um horário para a normalização completa.
Falha pode ter relação com o Google Cloud
Outras empresas de tecnologia financeira também enfrentaram dificuldades no mesmo período. O Google Cloud registrou erros elevados e falhas intermitentes de rede na região europe-west2, utilizada para hospedar serviços digitais na Europa.
A Revolut mantém uma parceria estratégica com o Google Cloud, o que levantou a possibilidade de uma relação entre os dois incidentes. A causa da falha da Revolut, porém, ainda não havia sido confirmada oficialmente.
O que os clientes devem fazer?
Clientes que tentaram fazer um pagamento ou uma transferência durante a instabilidade devem conferir o histórico da conta antes de repetir a operação. Isso ajuda a evitar cobranças duplicadas caso a primeira tentativa tenha sido processada mesmo sem uma confirmação imediata no aplicativo.
Quem precisar realizar uma operação urgente pode utilizar outra forma de pagamento enquanto os serviços não forem restabelecidos. As atualizações podem ser acompanhadas no painel oficial de status da Revolut.
Fontes: The Guardian, Revolut e Google Cloud.